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subject 그루밍 운영정책 (필독)
writer Grooming (ip:)
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  • date 2021-05-05
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평균 배송일 : 주문주신 다음날부터 영업일 기준 3-5일 가량 소요



* 거래처 지연품목이나 불량제품의 경우 배송기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.


* 10만원 이상 구매시 무료배송 서비스가 적용되어집니다.


* 주문을 완료해주신 후에 품절로 인해 주문이 불가할 경우 SMS 안내 후, 자동환불처리 되어집니다. 

여러가지 품목을 주문주신 경우 품절건 취소 후 나머지건 정상발송 처리드립니다.


* 주말과 공휴일은 평균배송일에서 제외되어지며, 추가지연이 발생할 수 있습니다

영업일 기준 5일 이상 지연될것으로 확인되는 경우 문자로 지연안내 드립니다. 

 

* 주문이 많은 제품의 경우 예정되었던 날짜에 전량출고가 어려울 수 있으며 결제순대로 순차출고 드립니다. 


* 지연상품과 함께 여러가지 품목을 주문주셨을 경우, 5일 이상 지연이 계속될 시 별도발송 처리 드립니다.


* 부분발송이나 추가주문으로 인한 합배송 요청은 Q&A 게시판으로 문의해주시면 방법 안내드립니다.


* 한정수량처럼 수량이 정해져있는 제품의 경우 1. 카드결제 2. 휴대폰결제 3. 무통장결제 순으로 결제방법 권해드립니다.








결제방법 [ 무통장 / 카드결제 / 휴대폰결제 ] 


* 무통장입금의 경우, 입금 후 일정시간 내에 결제가 확인되어집니다.

입금자/입금자명이 다를 경우 주문이 누락될 수 있으니 이 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.


* 카드결제의 경우, 취소나 반품으로 인한 카드취소시 바로 처리 드려도

카드사 영업일 기준 취소확인까지 3-5일 가량 소요되실 수 있습니다.


* 휴대폰결제의 경우, 결제당월 이후 이월 결제취소 불가합니다. 

이 경우 취소금액의 수수료 3.8% 차감된 금액을 무통장 입금 처리 드립니다. 

당월 휴대폰결제 취소의 경우에도 휴대폰결제는 부분취소가 불가합니다. 이때 휴대폰 대행사 수수료 차감을 희망하시지 않으실 경우, 

취소하지 않으시는 제품과 함께 해당내용 문의해주시면 방법을 안내해드리고 있습니다. 

별도 문의가 확인되지 않으실 경우 자동으로 수수료 3.8% 차감 후 처리됩니다.








취소 


배송받기 전 주문취소를 원하시는 경우 고객센터를 통해 글을 남겨주셔야 합니다.

그루밍 에브리웨어는 매일 오후 3시를 기준 택배작업이 완료되어집니다. 저희쪽에서 발송시킨 상품은

발송 이후 주문취소 처리가 불가합니다. 고객님들의 편의를 위하여 최대 오후 3시까지 이 부분 확인드리고 있으며

이 후 발송 후 취소요청건에 대해서는, 취소가 불가하여 수령하신 후에 반품처리로 진행해주셔야 합니다.

이는 변심으로 처리되어 반품비용이 청구되어집니다. (발송안내문자는 택배작업 완료 시간과 무관합니다) 








교환 / 반품 


고객센터를 통해 교환이나 반품의사를 밝혀주셔야 합니다. 접수를 해주시면 업무시간내에

교환과 반품방법, 그리고 그에 대한 비용을 안내드립니다. 상품은 수령하신 날로부터 7일 이내로 

제품을 저희쪽으로 다시 보내주셔야 하며 7일이 지난 이후 반품이나 교환접수를 하실 경우 요청이 반려될 수 있습니다.

추가로 어떤 의사를 밝히지 않으시고 임의로 제품을 보내실 경우 내용확인이 어려워, 누락되거나 처리가 지연될 수 있습니다.

고객님 임의대로 교/반품 기한이 지난 제품을 보내실 경우 별도의 안내없이 착불 반송처리 됩니다.


저희쪽에 교환 및 반품의사를 남겨주신 후, 택배사 수거를 위한 택배사 반품접수는 고객님이 직접 우체국택배를 이용하셔

진행해주셔야합니다. 보다 정확한 접수와 수거진행, 누락을 막기위해 그루밍 에브리웨어측에서는 대리접수를 드리지 않으며

고객님이 직접 우체국택배 유선연결이나 인터넷을 사용하여 접수해주시길 부탁드립니다.

* 이 때 제품발송을 새로 접수해주시는게 아니고, 저희쪽에서 보내드린 제품의 운송장번호를 이용하여 반품으로 접수를 해주셔야 합니다. 


안내드린 교/반품기한인 7일은 운송장 조회시 확인되는 일자를 기준으로 하며, 고객님의 개인적인 부재로 인해

상품을 늦게 확인하였다고 하시는 말씀은 진위여부 판단이 어려우므로 받아들여지지 않습니다. 부분배송을 받으셨을때도

택배 운송장마다 확인되는 일자를 기준으로 합니다. 추가로 부분배송을 받으신 제품 각 배송시마다 반품이나 교환을 원하시는 제품이

발생할 경우, 각 각 제품을 따로 보내주셔야 하며 이 때 반품비용은 온전히 고객님 부담입니다. 고객님들의 편의를 위해서

지연이 있는 제품의 경우 부분적으로 저희쪽에서 배송비를 부담하여 발송해드리고 있습니다. 편의를 위해 제공해드린 서비스인 만큼,

그 부분에 대해 반품을 원하실 경우 반품비용은 제품을 보내주시는 고객님이 부담해주셔아 합니다. 


또한 교환 및 반품시 택배사쪽에서 수령을 해가지 않아, 7일 이상 소요되었다고 말씀하실 경우 

택배사쪽 접수 일자와 실제 내역 확인 후 내용안내를 드리고 있습니다. 그렇지만 기한이 오래 지난 제품이

도착할 경우 해당제품의 교환이나 반품이 불가할 수 있습니다. 고객님 수령하신 날로부터 7일 이내 저희쪽으로 제품이 도착하여야 합니다. 

반품접수일 기준 1-3일 이내 택배사쪽 수거접수가 진행되지 않을 경우에는 저희쪽이 아닌, 택배사쪽으로 문의 부탁드립니다.


우체국택배 고객센터 : 1588-1300

 

교환 반품의 경우 그루밍 에브리웨어 계약업체인 우체국택배를 이용 부탁드리며, 고객님들 상황에 따라 

타택배 이용은 가능하시나 이 경우 꼭 고객센터에 먼저 안내 부탁드립니다. 타택배 이용시 택배비용은

선불로 결제하신 후 보내주셔야 합니다. 







우체국 반품접수 방법 


(1) ARS 접수 

* 휴대폰이용시 

- 우체국택배 1588-1300 ☞ 2번 (ARS접수) ☞ 1번 (우체국소포접수) ☞ 1번 (반품소포접수)  ☞ 받아보신 등기번호13자리 + * (별표) ☞ 주소확인 ☞ 착불선택


* 유선전화 이용시 

 - 우체국택배 1588-1300 ☞ 1번 (우체국소포접수) ☞ 1번 (반품소포접수)  ☞ 받아보신 등기번호13자리 + * (별표) ☞ 주소확인 ☞ 착불선택 


(2) 우체국 상담원 접수

우체국택배(☏1588-1300) ☞ 0번 ☞ 상담원과 통화 후 접수



반송주소 :

61470

광주광역시 동구 제봉로 211 광주우체국 물류센터 그루밍(대인동) / 그루밍에브리웨어 / 062- 351- 5379 



착불로 반송 부탁드리며, 저희쪽으로 제품 도착시 반품비용은 환불금액에서 차감 후 처리 드립니다. 

반품제외 구매확정 상품 10만원 이상 : 2,500원 차감 / 10만원 미만 : 5,000원 차감 

이 부분은 10만원 이상 결제하셔서 무료배송 혜택 받으셨던것이 취하되는 부분이거나, 기존에 결제하신 기본 배송비가 함께 차감되는 부분입니다.



단순변심 교환 : 교환비용 5,000원

단순변심 반품 : 반품비용 2,500원 

불량제품 동일제품으로 교환 : 무상
불량제품 다른제품으로 교환 : 단순변심 포함으로 교환비용 5,000원

불량제품 정상제품과 함께 반품 : 단순변심 포함으로 반품비용 2,500원
불량제품 반품 : 단순변심 포함으로 반품비용 2,500원



이 외 10만원 이상 구매하셨는데 반품으로 인해 최종 주문금액이 달라지실 경우,

기존에 받으신 무료배송 혜택이 취하되어 기본배송비를 부담해주셔야 하실 수도 있습니다.

이처럼 교환 반품시 부과되는 요금은 경우에 따라 상이하며, 관련하여 사이트 Q&A 게시판 접수해주실 경우

저희측에서 내용확인 후 보다 정확한 요금안내 드리고 있습니다. 감사합니다. 





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